フロントの注意不足でした。忙しいのに、かまけて現場のチェック怠っていたのが、原因ですが、
再度おこらないように、どうすればいいのか?スタッフと協議しました。フロントの意識づけをいかに、高めていくか?大きな課題です。現場、現実、現物で考える事の重要さを改めて、考えさせられました。何事もミスはありますが、如何にミスをなくすか、必要です。お客様は、旅館に着いた時点で、旅館の楽しみを見つけられています。本当に申し訳ないことをしました。お客様に教えて頂きました。直接お客様の反応がわかるところが、サービス業の良さであります。お客様に喜んでいただける旅館を目指して頑張りたい思います。
▲ by iseyaryokan | 2008-01-28 12:05